5. المشاكل الأكثر شيوعاً أثناء التحقق وكيفية حلها
حتى إذا كنت مستعداً جيداً، لا يزال من الممكن أن تحدث مضاعفات. فيما يلي قائمة بأكثر المشاكل شيوعاً وطرق حلها.
تم رفض المستندات لأنها غير قابلة للقراءة
هذه هي المشكلة الأكثر شيوعاً. التقط صوراً جديدة في ضوء جيد، على خلفية أحادية اللون. تأكد من أن الكاميرا ثابتة وأن الصور واضحة. يمكنك أيضاً استخدام الماسح الضوئي على هاتفك.
الاسم لا يتطابق مع البيانات الموجودة في الملف الشخصي
يحدث هذا غالباً بسبب خطأ مطبعي أثناء التسجيل. إذا قمت مثلاً بإدخال “أحمد” أثناء التسجيل، وفي بطاقة الهوية مكتوب “أحمد محمد”، فهذه مشكلة. اتصل بدعم العملاء واشرح الموقف. اطلب، إذا لزم الأمر، تغيير البيانات في ملفك الشخصي.
العنوان في فاتورتك لا يتطابق مع عنوانك الدائم
إذا كنت تعيش في عنوان مختلف عن ذلك الموجود في بطاقة هويتك، فاستخدم فاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي بعنوانك الحالي. هذا هو تأكيد لمكان إقامتك ويجب أن يتم قبوله.
البطاقة البنكية ليست باسمك
تحظر سياسة مكافحة غسيل الأموال (AML) استخدام البطاقات التي ليست باسمك. إذا كنت تريد سحب الأموال باستخدام بطاقة زوجتك، فيجب عليك تبرير ذلك وغالباً إرفاق مستندات إضافية (مثل عقد الزواج). من الأفضل استخدام بطاقاتك الخاصة فقط.
لا يوجد رد من الكازينو
إذا أرسلت المستندات ولم يرد الكازينو لمدة أسبوع، فاتصل بهم مرة أخرى. إذا لم يساعد ذلك، وكان الكازينو مرخصاً، فيمكنك تقديم شكوى على منصة وساطة.
ملاحظة للاعبين العرب: إذا واجهت مشكلة في التحقق، فراجع دليل تقديم الشكوى ضد الكازينو لحماية حقوقك.